よくあるご質問

本サイトについて

  • 「坂口渚沙OFFICIAL FANCLUB Shells Rush」について教えてください。

    坂口渚沙オフィシャルファンクラブ「Shells Rush」

  • 入会方法や会費について教えてください。

    インターネットからのアクセスで、お申し込みを受け付けています。
    サイト内「新規会員登録」ボタンからご入会手続きを行ってください。

    ①新規会員登録ページのフォームにメールアドレスを入力し「登録する」ボタンを押すと、ご登録メールアドレスへ「【坂口渚沙OFFICIAL FANCLUB Shells Rush】会員登録のご案内」が自動配信されます。
    ②メールに記載されているURLにアクセスして、必要事項をご入力の上ご入会手続きを完了させてください。
    ③ご入会手続きが完了しますと、登録完了です。

    ＜会費＞
    詳しくはこちらのサイト紹介ページでご確認ください。

  • メールが届きません。

    ご登録いただいているメールアドレス宛のご送付となります。

    ①迷惑メールフォルダーに自動振り分けされていないか確認する。
    ②入力されたメールアドレスに誤りがないか確認する。
    ③下記のドメインを受信できる設定に変更する。
    　@nagisa-sakaguchi-shells.com
    ④メール本文にURLが入っていても受信できる設定に変更する。
    　※設定についてのご不明な点は、メールアドレスの提供元にご相談ください。
    　※各種設定の変更方法に関しては、契約されている携帯電話会社へご確認ください。

入会について

  • PC・スマートフォン・タブレットの、どの端末からでも入会できますか？

    PC・スマートフォン・タブレットの、いずれからでもご入会いただけます。
    ご自身で登録されたIDとパスワードで、どの端末からでもログイン可能です。
    なお、フィーチャーフォンには対応していませんので、あらかじめご了承ください。

  • 複数端末から同時ログインは可能ですか？

    同時にログイン可能です。

  • 会員番号・会員証はいつ発行されますか？

    会員登録が完了次第、デジタル会員証／会員番号が発行されます。

  • ログインができません。

    ログインIDの確認
    ログインIDは会員登録時のメールアドレスです。
    お心当たりのアドレスにてお試しください。

    パスワードの確認
    英字の大文字・小文字の入力ミスがないかを改めてご確認ください。
    パスワードが分からなくなってしまった場合、パスワードをお忘れですか？より新しいパスワードを設定した上でログインをお試しください

  • 入会手続完了の確認方法を教えてください。

    会員登録が完了した方に向けてご登録メールアドレスへ「【坂口渚沙OFFICIAL FANCLUB Shells Rush】会員登録完了のご案内」が自動配信されます。
    上記のメールが届いていればご入会手続きは完了しています。ご登録状況は会員の方のみ閲覧が可能なマイページへのアクセスでご確認ください。

支払について

  • 支払方法を教えてください。

    下記のクレジットカードをご利用いただけます。
    Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、JCB
    ※一部のデビットカードがご利用いただけます。ご利用可否については発行元へご確認ください。
    ※プリペイドカードのKyashがご利用いただけます。詳細はこちらでご確認ください。

  • クレジットカード会社からの利用明細名を教えてください。

    原則、「ｻｶｸﾞﾁﾅｷﾞｻFC」になります。
    利用日と合わせてご確認ください。
    ※カード会社により表記は異なる場合がございます。

  • 支払日について教えてください。

    プランの加入日と同じ日付で、毎月の料金の請求が自動で行われます。
    お客様の請求日にあたる日付 (31日等) がない月は、代わりにその月の最終日が請求日となります。

    お客様の次回請求日は、マイページの会員プラン・決済情報にてご確認いただけます。

  • 継続手続きの方法を教えてください。

    次回決済日に自動的に決済されます。

  • プラン変更について教えてください。

    ＜アップグレード＞
    アップグレードしたプランのサービスは即時決済後、すぐにご利用いただけます。
    次回決済日は、グレードアップした日より１ヶ月に変更となります。

    (例)黒蝶真珠プラン→花珠真珠プランへの変更
    黒蝶真珠プラン入会　2021年1月1日にご加入
    　2021年1月22日に行った場合、花珠真珠プランへの変更時に即時決済の上、有効期限が2021年2月21日に変更となります。

    ＜ダウングレード＞
    ダウングレードすると、変更前のサービスは有効期限までご利用いただけます。
    次回決済日より、変更したプランのサービスとご利用料金に切り替わります。

    (例)花珠真珠プラン→黒蝶真珠プランへの変更
    花珠真珠プラン入会　2021年2月22日にご加入（有効期限：2021年3月21日)
    黒蝶真珠プランへのコース変更
    　2021年3月1日に行った場合、有効期限は変わらず2022年3月21日です。
    　有効期限の翌日、サービス閲覧範囲が変更となります。

会員情報について

  • ログインパスワードを忘れてしまいました。

    パスワードをお忘れですか？より、パスワードの再設定をお願いいたします。

  • アカウント削除(退会)について教えてください。

    マイページのアカウント削除よりお手続きください。
    一度削除しますと、アカウントの復旧はできませんのでご注意ください。
    再度ご加入の際は、新規会員登録からお手続きをお願いいたします。

  • 登録内容の確認・変更方法を教えてください。

    マイページのアカウント情報にてご確認・編集いただけます。

  • 機種変更しました。何か手続きは必要ですか？

    特にお手続きは必要ありません。ご登録済みのIDとパスワードを引き続きご利用いただけます。

その他

  • 誕生日メッセージはいつ送られてきますか。

    ご登録いただいているアカウント情報に記載の誕生日に送付されます。マイページ＞メッセージBOXにてご確認いただけます。
    ※誕生日メッセージはお誕生日のAM10：00に送信されます。お誕生日当日のAM10：00以降に会員登録をされた場合、誕生日メッセージが届くのは翌年のお誕生日になります。

  • サイトで商品を購入した場合、受け取り時期はいつになりますか？

    本商品がデジタルコンテンツの場合：
    商品ページに個別に定めがある場合を除き、代金のお支払い後、直ちにご利用可能となります。

    本商品が受注生産商品の場合：
    受注生産商品は、商品の発売予定日以降発送いたします。
    発送からお届けまでの期間の目安は下記の通りです。
    各商品の発送開始時期（発売予定日）については各商品の詳細ページをご確認ください。

    お住まいの地域 お届け目安
    東北地方・北陸地方・関西地方・信越地方・関東地方・東海地方 翌日
    北海道・中国地方・四国地方・九州地方 2日後
    沖縄県・離島 5~7日後

    ※発送は月曜日~土曜日（祝日を除く）での対応となります。
    ※GWや年末年始など大型連休の場合はこの限りではございません。
    ※天候や道路交通状況、生産状況、その他不可抗力等により、目安以上の日数がかかる場合がございます。

  • 会員限定の情報やコンテンツ(画像、動画、音声等)を別の場所で公開可能か教えてください。

    別途定めのない限り、目的に関わらず、個人が管理するSNSやブログ、WEBサイト、または個人による発行物などで当サイトの文章を含むすべてのコンテンツを転載すること(複製して公開すること)は、営利・非営利に関わらず禁止されています。

    禁止事項を行ったことが分かった場合、退会処理が行われる可能性もございます。

    知的財産権の取り扱いについて、詳しくは、利用規約をご確認ください。

  • メッセージやプレゼントの送り先を教えてください。

    平素より坂口渚沙を応援していただき誠にありがとうございます。
    坂口渚沙へのプレゼントは郵送のみになります。
    イベント会場、ライブ会場でファンレター・プレゼントはお受け取り出来かねますのでご了承ください。

    【ファンレター・プレゼントの送り先】
    〒150-0043
    東京都渋谷区道玄坂2-15-1 ノア道玄坂309号室
    Sizuk Entertainment (株)

    ※ 必ず「Sizuk Entertainment」と書かないと、届きません。
    ※ 必ず備考欄に、中身の内容と、坂口渚沙宛とお書きください。
    ※ 電話番号はございません。
    ※ お預かりしたファンレター・プレゼントはスタッフが検閲した後、当該メンバーにお渡しいたします。
    ※ メンバーが受け取るまでに日数が掛かる場合がございますのでご了承ください。


    【重要】ファンレター・プレゼントに関する注意
    お送りいただいたものの所有権については放棄されたものとして取扱うものとし、メンバーへのお渡しについては、当社の判断に一任されますので、ご了承ください。また、お受けできない品物は、当社の判断にて返却もしくは処分となります。返却に送料がかかる場合、お客様の負担となりますのでご了承下さい。

    以下のプレゼントについてはルール上、受け取ることができませんのでご了承ください。

    ・税別の定価が3万円以上の品物
    ※ 定価(税抜き)3万円以上の物に関しましてはいかなる場合でもお受け取り出来ません。
    ※ 割引に関わらず商品の定価で判断致します。また、日本円での換算となります。
    ※ 複数の方が共同で(人数)×3万円程度といったプレゼント方法も不可となります。
    ・開封された物/ 使用済みの物（中古品・衛生的に問題があると判断したもの。）
    ・ぬいぐるみ
    ・飲食物
    ・大きな物、重量物
    ・現金、金券、記念硬貨、割引券、カタログギフト
    ・危険物(火薬・花火・刃物)
    ・電気機械器具(電化製品・記録媒体）
    ・生き物、なま物(動物・植物・虫) ※生花のみ可
    ・下着類
    ・お守り、御札
    ・化粧品
    ・指輪
    ・その他スタッフの判断でふさわしくないと判断したもの

     

  • 問い合わせの返信がありません。

    頂戴したお問い合わせにはサポートデスクより必ず一次返信をお送りしております。
    一次返信メールが届いていない場合は以下をご確認ください。
    ・メールアドレスに間違いがないか
    ※会員の方は間違いがないよう、なるべくログインしてからのお問い合わせをお願いいたします
    ・PCメール受け取り拒否・迷惑メール設定をされている方は、[ntv-wands.zendesk.com]の受け取り許可および迷惑メールフォルダのご確認をお願い申し上げます。
    なお、お問い合わせの内容によってはご回答にお時間を要する場合、ご回答できかねる場合もございますので、予めご了承くださいませ。

  • FAQの内容では問題が解決しませんでした。

    解決しない場合は、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。